官方联系渠道总览
「麻将胡了」PG 官方网站为玩家提供多种沟通渠道，确保您的问题能够在最短时间内得到响应。我们建议根据问题的紧急程度和类型选择合适的联系方式。以下所有联系方式均经过实名认证，且仅用于处理与站点服务、游戏内容相关的咨询。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]（主邮箱故障时使用）
平均响应时间：工作日 2 小时内，非工作日 12 小时内
适用场景：账号异常、版本问题反馈、商务合作、投诉建议。请附上问题截图和当前版本号，以便快速定位。
📞 电话支持热线
客服热线：+86 400-8820-315
服务时段：每日 09:00 - 21:00（北京时间，含法定节假日）
适用场景：紧急账号锁定、支付问题（仅限正式版）、需要人工引导的复杂操作。电话接通后请按 1 选择游戏咨询，按 2 选择账号问题。
💬 在线实时客服
网页端：点击页面右下角「在线客服」气泡即可开启会话
服务时段：每日 08:00 - 24:00（北京时间）
平均排队时间：约 90 秒
适用场景：快速咨询、游戏规则疑问、试玩版功能指引。在线客服支持发送截图和文件，沟通效率较高。
📍 办公地址
注册地址：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6808 室
运营中心：新加坡莱佛士坊 1 号美年径大厦 #22-01
注意：本站为线上服务平台，不设线下玩家接待大厅。如需邮寄法律文件，请使用香港注册地址，并注明收件人「法务合规部」。
工作时间与服务承诺
我们深知及时响应对于玩家体验的重要性，因此制定了明确的服务时效标准。以下承诺适用于所有通过上述渠道提交的咨询工单，但不可抗力因素（如大规模网络故障、自然灾害）导致的延迟除外。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 邮件支持 | 周一至周五 09:00-18:00 | 2 个工作小时内 | 普通问题 1 个工作日，复杂问题 3 个工作日 |
| 电话热线 | 每日 09:00-21:00 | 即时接听（高峰期等待不超过 3 分钟） | 电话可解决的即时处理，需后台处理的 2 小时内回电 |
| 在线客服 | 每日 08:00-24:00 | 进入队列后 90 秒内接入 | 简单咨询即时答复，技术问题 4 小时内邮件回复 |
| 工单系统 | 全天候接收，处理时段同上 | 提交后系统自动回执，人工响应 4 小时内 | 根据问题等级，P1 紧急 2 小时，P2 普通 8 小时，P3 建议 48 小时 |
我们承诺：所有咨询工单在未得到您的确认前不会关闭。如果在处理过程中需要您补充信息，我们会通过邮件或短信通知，并在收到补充材料后重新计算处理时限。对于涉及游戏版本更新或数据异常的问题，我们会提供详细的问题排查报告。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的处理团队，我们根据业务类型将联系指引进行了细分。请根据您的需求选择对应的部门，这样可以帮助我们更快地为您提供专业支持。
- 游戏技术组：负责处理《麻将胡了》系列及「赏金女王」的卡顿、闪退、版本同步异常、画面显示错误等技术问题。联系时请提供设备型号、浏览器版本、问题发生时间及截图。直达邮箱：[email protected]。
- 账号安全组：负责账号被盗申诉、密码找回、双重认证设置、异地登录异常提醒等安全问题。为了验证身份，您可能需要提供注册邮箱、最近一次登录时间等信息。直达邮箱：[email protected]。
- 内容运营组：负责攻略投稿、版本资讯勘误、活动建议、页面内容反馈等。如果您发现站点上的攻略或参数说明有误，欢迎随时指正，经核实后我们会赠送 100 试玩积分作为奖励。直达邮箱：[email protected]。
- 商务合作组：负责媒体合作、友链交换、市场推广、数据授权等商务事宜。请在邮件标题中注明「商务合作」，并附上贵方的基本介绍和合作方案。直达邮箱：[email protected]。
- 法务与合规组：负责处理版权投诉、隐私相关请求、法律文件送达等事务。根据适用法律，我们会在 7 个工作日内处理所有合规请求。直达邮箱：[email protected]。
常见咨询问题与快速解答
以下问题在客服工单中占比超过 65%，我们将其整理为快速解答。如果您的疑问属于以下类别，可直接参照解决，无需再提交工单。
问题 1：我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。该链接 30 分钟内有效。如果您同时忘记了注册邮箱，请使用备用邮箱发送主题为「账号找回」的邮件至 [email protected]，并附上您的用户名和注册时使用的手机号码后四位。
问题 2：如何申请删除我的账号数据？
根据隐私政策，您有权要求彻底删除账号及所有关联数据。请发送邮件至 [email protected]，标题注明「账号删除申请」，正文中写明您的用户名和注册邮箱。我们会在 7 个工作日内完成删除操作，并通过邮件发送确认函。删除操作不可逆，请谨慎决定。
问题 3：试玩版是否支持多人联机对战？
支持。目前《麻将胡了》经典版和《麻将胡了2》均支持最多 4 人联机对战。您可以在游戏大厅选择「创建房间」并邀请好友加入，或选择「快速匹配」加入其他玩家的房间。联机模式下的积分计算规则与单人模式一致。
问题 4：我在国外，访问速度很慢怎么办？
站点为海外玩家提供了备用线路。请访问首页底部的「线路切换」工具，选择「全球备用线路（洛杉矶节点）」。切换后延迟通常可降低 60% 以上。如果问题依旧，请联系技术组并提供您所在的国家/地区和网络运营商信息。